Politique de vente

Conditions de vente · Les conditions ci-dessous s'appliquent à tout type de ventes, qu'elles aient été effectuées via le site web transactionnel de Coopsco Sainte-Foy (ci-après nommée "Coopérative"), ou en boutique au 2410 chemin Sainte-Foy.

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Confidentialité et sécurité

La Solution de paiement par Optimal Netbanx vous permet d'effectuer vos achats par carte de crédit directement en ligne. La Coopérative, par l'entremise de www.coopscosf.com, rencontre les normes de transmission sécurisées TLS et garantie que toutes les transactions effectuées sur son site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement d'une commande en ligne, vous serez invité·e à saisir votre numéro de carte de crédit afin de procéder à la transaction. Vous aurez la possibilité d'entrer une adresse courriel afin de recevoir votre reçu de transaction. Une fois le numéro de carte de crédit saisi, les données sont encodées et envoyées à votre institution financière pour approbation. En quelques secondes, l'institution analyse la demande et renvoie une décision. La Coopérative ne conserve aucune donnée informatique concernant l'information de crédit. C'est pourquoi vous devrez soumettre de nouveau vos informations de crédit lors d'une nouvelle transaction.

Lorsque vous passez une commande, nous devons connaître votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes adéquatement et d'en assurer le bon suivi. Toutefois, pour éviter qu'une demande d'approbation soit rejetée par votre institution financière, veuillez noter que l'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse liée au compte de la carte de crédit utilisée. L'adresse de livraison, quant à elle, peut être différente.

La Coopérative ne vend pas, ne commercialise pas et ne loue pas à des tiers vos informations personnelles.

Vous ne pourrez pas effectuer d'achat sur notre site si les « cookies » sont désactivés sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone cellulaire. Les « cookies » sont des identifiants qui permettent de garder en mémoire les pages sur lesquelles vous avez navigué, les articles que vous ajoutez à votre panier, ainsi que ceux que vous aviez sélectionnés lors de vos précédentes visites.

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Frais de transport et délais de livraison

Frais de transport · Les frais de transport de 9,95$ (taxes en sus) sont fixes et non remboursables. Tous les colis sont expédiés par Purolator. Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis via votre commande.

Délai de traitement de commande · approximativement 24 à 72 heures.

Délai de livraison · lorsque votre commande quitte les bureaux de la Coopérative, veuillez compter un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour toute livraison acheminée au Québec. Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis via votre commande.

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Échanges et remboursements

Veuillez noter que votre facture d'origine est nécessaire pour tout échange ou remboursement.

Défectuosité · Un produit défectueux peut être remboursé ou échangé en magasin tout temps. Si vous êtes dans l'impossibilité de vous déplacer en magasin, veuillez remplir notre formulaire de remboursement en ligne. Une étiquette de retour vous sera transmise par courriel. Les frais d'expéditions seront couverts par la Coopérative dans le cas où vous avez préalablement payé un frai de livraison pour l'expédition de votre commande. Un délai de 72 heures ouvrables* est à prévoir pour tout remboursement porté à votre compte de carte de crédit.

Cueillette en magasin · Un retour ou un échange est possible dans les 10 jours ouvrables suivant la date de disponibilité de la cueillette de votre commande en magasin.

Livraison · Un retour ou un échange est possible dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison du colis. Sauf avis contraire, les frais de retours postaux sont à la charge du client ou de la cliente. Toute demande de retour à des fins d'échange ou de remboursement devra obligatoirement être soumise via notre formulaire de remboursement. Un délai de 72 heures ouvrables* est à prévoir pour tout remboursement porté à votre compte de carte de crédit.

Erreur du vendeur · Un retour ou un échange est possible dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison du colis, ou la date de disponibilité de la cueillette en magasin. Toute demande de retour devra obligatoirement être soumise via notre formulaire de remboursement. Dans le cas d'une commande livrée, une étiquette de retour vous sera transmise par courriel. Les frais d'expéditions seront couverts par la Coopérative. Un délai de 72 heures ouvrables* est à prévoir pour tout remboursement porté à votre compte de carte de crédit.

* Merci de prendre note que ce délai pourrait être prolongé en période de rentrée scolaire.

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Conditions d'échanges et de remboursements

Livres, manuels scolaires et notes de cours · tous les livres, manuels scolaires ou notes de cours doivent nous être retournés en parfait état (dans leur emballage d'origine s'il y a lieu, aucune écriture, aucun coin plié, etc.). Nous nous accordons le droit de refuser le retour ou le remboursement d'un ouvrage non conforme aux modalités mentionnées ci-haut.

AUCUN REMBOURSEMENT sur les produits déballés;
AUCUN REMBOURSEMENT sur les manuels dont la clé de connexion web a été dévoilée;
AUCUN REMBOURSEMENT sur tout matériel scolaire obligatoire acheté après la date d'abandon de la session en cours;
AUCUN REMBOURSEMENT sur l'achat de livres numériques;
AUCUN REMBOURSEMENT sur l'achat de clés de connexion web;
AUCUN REMBOURSEMENT sur les ouvrages de références (dictionnaires, grammaires, etc.);
AUCUN REMBOURSEMENT sur les livres usagés ou vendus à rabais à cause d'une défectuosité.

Matériel technique · pour des questions d'hygiène, aucun remboursement ne sera accordé pour les ceintures télémétriques, ni pour les instruments médicaux (stéthoscopes, gants, masques à oxygène, etc.).

AUCUN REMBOURSEMENT sur les calculatrices.

Vêtements · pour des questions d'hygiène, aucun remboursement ne sera accordé sur les vêtements (jogging, chantails, chaussettes etc.), les vêtements personnalisés, ou les sarraus.

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Abandon de cours

Dans le cas d'une demande de remboursement suite à un abandon de cours, vous devez impérativement avoir en main la Lettre d'abandon de cours (fournie par l'Aide Pédagogique Individuelle) et la présenter aux caisses. Cette lettre vous accordera uniquement le remboursement du matériel obligatoire acheté pour ce cours. Nous nous accordons le droit de refuser le remboursement d'un produit déballé, abîmé, dont la clé de connexion web a été dévoilée, présentant des écritures, ou faisant partie de la liste des produits non remboursables. Tout remboursement suite à un abandon de cours doit être fait au plus tard 5 jours après la date limite d'abandon de cours déterminée par le collège. Si vous êtes dans l'impossibilité de vous déplacer en magasin, veuillez remplir notre formulaire de remboursement en ligne et y joindre une copie de votre lettre d'abandon. Les frais de retours postaux sont à la charge du client ou de la cliente. Un délai de 72 heures ouvrables est à prévoir pour tout remboursement porté à votre compte de carte de crédit.

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Livres numériques

Veuillez consulter la page sur le fonctionnement de la librairie numérique avant d'ouvrir votre fichier, au risque de le rendre inutilisable. Pour tout problème concernant le téléchargement et l'utilisation d'un livre numérique, veuillez remplir le formulaire "Problème de téléchargement?", situé sur la page Mes produits numériques.

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