Politique de vente (en date du 9 janvier 2021)

Conditions de vente

Les conditions ci-dessous s’appliquent à toutes les ventes effectuées via le site web transactionnel de Coopsco Sainte-Foy (ci-après nommée « Coopérative ») ou en magasin au 2410 chemin Sainte-Foy.

* Tous les montants mentionnés sur le site sont en dollars canadiens et les prix sont sujets à changement sans préavis.

Frais de transport et délais de livraison

Frais de transport : votre colis sera expédié par messagerie (Purolator).

Les frais de transport seront gratuits jusqu'au 5 février 2021 inclusivement. Toutes les personnes ayant commandé entre le 4 janvier et le 15 janvier 2021 se verront rembourser automatiquement leurs frais de livraison.

Dans la mesure où un deuxième envoi serait nécessaire pour une même commande (produit non disponible), les frais de transport de ce deuxième envoi seront également gratuits. Pour les commandes hors Québec, les frais de livraison seront ajustés en conséquence lors du traitement de la commande. Il est probable que des frais supplémentaires vous soient facturés.

Délai de traitement de la commande

Pour les cueillettes en magasin: (AUCUNE CUEILLETTE EN MAGASIN NE SERA POSSIBLE DU 9 JANVIER 2021 au 8 FÉVRIER 2021 en raison des mesures gouvernementales mises en place.) Il est possible que ces mesures se poursuivent après cette date. La politique de vente sera mise à jour en temps réel.

Pour les livraisons de commandes à la maison: le délai de traitement est de 2 jours ouvrables, sauf en période de rentrée scolaire, où le délai pourrait atteindre 4 jours ouvrables. Une fois que votre commande quitte les bureaux de Coopsco Sainte-Foy, veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons de colis au Québec.

Confidentialité et sécurité : la Solution de paiement par Optimal Netbanx vous permet d’effectuer des achats par carte de crédit directement en ligne. La Coopérative, par l’entremise de www.coopscosf.com rencontre les normes de transmission sécurisée SSL et garantit que toutes les transactions effectuées sur son site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre numéro de carte de crédit afin de procéder à la transaction. Vous aurez la possibilité d’entrer une adresse courriel pour recevoir votre reçu de transaction ou d’imprimer celui-ci. Une fois le numéro saisi, les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, l’institution analyse la demande et renvoie une décision. La Coopérative ne conserve aucune donnée informatique concernant l’information de crédit. C’est pourquoi vous devrez soumettre de nouveau vos informations de crédit lors de chaque nouvelle transaction.

Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation ET votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d’en assurer le suivi. Toutefois, pour éviter qu’une demande d’autorisation soit rejetée, veuillez noter que l’adresse de facturation doit corresponde à celle qui est liée au compte de carte de crédit. L’adresse de livraison peut quant à elle, être différente.

La Coopérative ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers vos informations personnelles.

Les « cookies » sont des identifiants qui permettent de garder en mémoire les pages sur lesquelles vous avez navigué, les articles que vous venez d’ajouter à votre panier ainsi que ceux que vous aviez sélectionnés lors de vos visites précédentes. C’est pourquoi cette fonction doit être activée dans votre navigateur. Vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur notre site si les « cookies » sont désactivés sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone cellulaire.

Échanges et remboursements

Défectueux ou non conforme : Les articles vendus par la Coopérative sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, la Coopérative vous l’échangera ou vous le remboursera, à condition qu’il nous soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de la facture correspondante de la Coopérative, dans les 10 jours ouvrables suivant la date où vous aurez pris possession de votre commande. L’article non conforme ou défectueux doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception de ce dernier. Une photo de l’article pourrait être exigée dans votre formulaire demande de remboursement.

Dans le cas d’une demande de remboursement :

Les demandes varient selon le motif de remboursement. Veuillez prendre connaissance des modalités suivantes

1. Demande de remboursement du client sans motif de défectuosité ou d'abandon de cours

Le retour est possible sous 10 jours suivant la réception de la commande à votre adresse de livraison indiquée. Les frais de retour postaux sont à la charge de la coopérative. Une demande de retour devra être soumise via le formulaire de remboursement suivant : https://coopscosf.com/fr/demande-de-retours . Le remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 72 heures suivant la date de réception du colis retourné. En période de rentrée scolaire, ce délai peut être prolongé.

2. Demande de remboursement pour motif de défectuosité/erreur du vendeur

Le retour est possible sous 10 jours suivant la date à laquelle la commande a été reçue par le client. Les frais de retour postaux sont à la charge de la coopérative et vous seront remboursés en même temps que vos articles. Une demande de retour devra être soumise via le formulaire de remboursement suivant : https://coopscosf.com/fr/demande-de-retours . Une étiquette de retour vous sera transmise par courriel suite à votre requête et les frais d’expéditions seront couverts par la coopérative. Le remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 72 heures suivant la date de réception du colis retourné. En période de rentrée scolaire, ce délai peut être prolongé.

3. Demande de remboursement pour motif d’annulation d’un volume à l’étude par l’enseignant

Si le volume n’a pas quitté la coopérative, le remboursement est possible dès que l’enseignant nous a informé de l’annulation du livre en question. Si, dans la commande, il n’y a que ce livre de facturé, les frais de transport seront également remboursés.

Une demande de retour devra être soumise via le formulaire de remboursement suivant : https://coopscosf.com/fr/demande-de-retours . Le remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 72 heures suivant la date de réception du colis retourné. En période de rentrée scolaire, ce délai peut être prolongé.

4. Demande de remboursement pour motif de changement de volume obligatoire à l’étude

Dans le cas où un enseignant déciderait de changer de volume obligatoire à l’étude, si le prix du nouveau volume est moins cher, un remboursement de la différence pourra être effectué. Si le nouveau volume est plus cher, le client devra effectuer une nouvelle commande comprenant ce volume. En contrepartie, la coopérative remboursera le livre qui n’est plus à l’étude payé dans la commande initiale. Une demande de retour devra être soumise via le formulaire de remboursement suivant : https://coopscosf.com/fr/demande-de-retours . Le remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 72 heures suivant la date de réception du colis retourné. En période de rentrée scolaire, ce délai peut être prolongé.

PRODUIT À L’ÉTAT NEUF

Tous les produits seront inspectés par le responsable du remboursement. Ce dernier se donne le droit de refuser le retour/remboursement des produits qui ne sont pas conformes (non-déballé, aucune écriture, aucun coin plié, etc.)

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES PRODUITS DÉBALLÉS (à l’exception des produits défectueux) ;

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES VOLUMES OBLIGATOIRES ACHETÉS APRÈS LA DATE D’ABANDON DES COURS tel que prévu au calendrier scolaire du Cégep Sainte-Foy (dans le cas où un livre aurait été acheté avant cette date, le remboursement sera accepté jusqu’à la date d’abandon fixée par le collège) ;

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES LIVRES NUMÉRIQUES

REMBOURSEMENT DANS LE CAS D’UN ABANDON DE COURS : Dans le cas d’un abandon de cours, vous devez avoir en votre possession la « lettre d’abandon de cours » et la présenter aux caisses pour rembourser UNIQUEMENT vos livres de ce cours, et ce, au plus tard 10 jours après la date limite d’abandon de cours, déterminée par le collège. Dans le cas d’une livraison à domicile, un formulaire de remboursement devra être rempli au lien suivant et une copie de la lettre d'abandon de cours devra être jointe au formulaire: https://coopscosf.com/fr/demande-de-retours

REMBOURSEMENT DE CALCULATRICE : Remboursement possible dans le cas où la calculatrice est défectueuse si la calculatrice est ramenée avec son emballage original.

À L’EXCEPTION D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX, AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ACCORDÉ SUR :

Les livres usagés ;
Les ceintures télémétriques ;
Tous les articles en liquidation ;
Les sarraus ;
Les livres de référence (dictionnaire, grammaire, etc.) ;
Les livres numériques
Tous les vêtements (jogging, chandails, bas, etc.) ainsi que les vêtements personnalisés (techniques);
Les instruments médicaux (stéthoscopes, gants, masques à oxygène) – (question d’hygiène);
Des exceptions pourraient s’ajouter.

Restrictions et politiques d’exportation

Des restrictions de livraison peuvent s’appliquer à certains produits et à certaines destinations. Une commande livrée à une destination où les frais et les délais de livraison ne peuvent être déterminés au moment du paiement outrepasse la Solution de paiement Desjardins. Dans un tel cas, un représentant de notre coopérative communiquera avec vous afin de conclure votre transaction. Les commandes expédiées hors du Canada ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Toutefois, elles peuvent être assujetties à des droits et taxes de douane au moment de la livraison. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les droits de douane, veuillez vous reporter au site Internet des douanes de votre pays.