Échanges et remboursements

 

Défectueux ou non conforme 

Les articles vendus par la Coopérative sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, la Coopérative vous l’échangera ou vous le remboursera, à condition qu’il nous soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de la facture correspondante de la Coopérative, dans les 10 jours ouvrables suivant la date où vous aurez pris possession de votre commande. L’article non conforme ou défectueux doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception de ce dernier. Une photo de l’article pourrait être exigée dans votre formulaire demande de remboursement.

 

Dans le cas d’une demande de remboursement 

Les demandes varient selon le motif de remboursement. Veuillez prendre connaissance des modalités suivantes :

1. Demande de remboursement du client sans motif de défectuosité ou d'abandon de cours

Le retour est possible sous 10 jours suivant la réception de la commande à votre adresse de livraison indiquée.

Les frais de transport seront gratuits jusqu'au 5 février 2021 inclusivement. Toutes les commandes passées entre le 04 janvier et le 15 janvier 2021 se feront rembourser leurs frais de livraison.

Une demande de retour devra être soumise via le formulaire de remboursement suivant. Le remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 72 heures suivant la date de réception du colis retourné. En période de rentrée scolaire, ce délai peut être prolongé.
 

2. Demande de remboursement pour motif de défectuosité/erreur du vendeur

Le retour est possible sous 10 jours suivant la date à laquelle la commande a été reçue par le client. Les frais de retour postaux sont à la charge de la coopérative et vous seront remboursés en même temps que vos articles. Une demande de retour devra être soumise via le formulaire de remboursement suivant. Une étiquette de retour vous sera transmise par courriel suite à votre requête et les frais d’expéditions seront couverts par la coopérative. Le remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 72 heures suivant la date de réception du colis retourné. En période de rentrée scolaire, ce délai peut être prolongé.

3. Demande de remboursement pour motif d’annulation d’un volume à l’étude par l’enseignant

Si le volume n’a pas quitté la coopérative, le remboursement est possible dès que l’enseignant nous a informé de l’annulation du livre en question. Une demande de retour devra être soumise via le formulaire de remboursement suivant. Le remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 72 heures suivant la date de réception du colis retourné. En période de rentrée scolaire, ce délai peut être prolongé.
 

4. Demande de remboursement pour motif de changement de volume obligatoire à l’étude

Dans le cas où un enseignant déciderait de changer de volume obligatoire à l’étude, si le prix du nouveau volume est moins cher, un remboursement de la différence pourra être effectué. Si le nouveau volume est plus cher, le client devra effectuer une nouvelle commande comprenant ce volume. En contrepartie, la coopérative remboursera le livre qui n’est plus à l’étude ainsi que les frais de transport payés dans la commande initiale. Une demande de retour devra être soumise via le formulaire de remboursement suivant. Le remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 72 heures suivant la date de réception du colis retourné. En période de rentrée scolaire, ce délai peut être prolongé.

 

PRODUIT À L’ÉTAT NEUF

Tous les produits seront inspectés par le responsable du remboursement. Ce dernier se donne le droit de refuser le retour/remboursement des produits qui ne sont pas conformes (non-déballé, aucune écriture, aucun coin plié, etc.)

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES PRODUITS DÉBALLÉS (à l’exception des produits défectueux) ;

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES VOLUMES OBLIGATOIRES ACHETÉS APRÈS LA DATE D’ABANDON DES COURS tel que prévu au calendrier scolaire du Cégep Sainte-Foy (dans le cas où un livre aurait été acheté avant cette date, le remboursement sera accepté jusqu’à la date d’abandon fixée par le collège) ;

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES LIVRES NUMÉRIQUES

REMBOURSEMENT DANS LE CAS D’UN ABANDON DE COURS : Dans le cas d’un abandon de cours, vous devez avoir en votre possession la « lettre d’abandon de cours » et la présenter aux caisses pour rembourser UNIQUEMENT vos livres de ce cours, et ce, au plus tard 10 jours après la date limite d’abandon de cours, déterminée par le collège. Dans le cas d’une livraison à domicile, un formulaire de remboursement devra être rempli au lien suivant et une copie de la lettre d'abandon de cours devra être jointe au formulaire.

REMBOURSEMENT DE CALCULATRICE : Remboursement possible dans le cas où la calculatrice est défectueuse si la calculatrice est ramenée avec son emballage original.

 

À L’EXCEPTION D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX, AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ACCORDÉ SUR :

  • Les livres usagés ;
  • Les ceintures télémétriques ;
  • Tous les articles en liquidation ;
  • Les sarraus ;
  • Les livres de référence (dictionnaire, grammaire, etc.) ;
  • Les livres numériques
  • Tous les vêtements (jogging, chandails, bas, etc.) ainsi que les vêtements personnalisés (techniques);
  • Les instruments médicaux (stéthoscopes, gants, masques à oxygène) – (question d’hygiène);
  • Des exceptions pourraient s’ajouter.