Dans le cas d'une demande de remboursement suite à un abandon de cours ou de session, vous devez impérativement avoir rempli notre formulaire de demande de remboursement et attendre l'approbation d'un membre de notre équipe avant de vous présenter sur place avec votre matériel scolaire. Toute demande de remboursement suite à un abandon de cours ou à un abandon de session doit être fait au plus tard à la date limite de désinscription établie par le collège (veuillez consulter le calendrier scolaire du Cégep de Sainte-Foy pour connaître la date fixée pour la session en cours). Veuillez prendre notre que dans le cas d'un abandon de cours, seul le matériel scolaire lié à ce cours vous sera remboursé.

 

La Coopérative se réserve le droit de refuser le remboursement d'un produit qui ne respecte pas les conditions particulières relatives aux livres, manuels scolaires et aux documents reprographiés, ainsi que les conditions d'exceptions mentionnées dans notre politique de vente.

 

Pour toute demande de remboursement, la facture originale est obligatoire. Tout matériel scolaire doit être retourné en PARFAIT ÉTAT, dans leur emballage d'origine s'il y lieu. Dans les livres, manuels scolaires et documents reprographiés, il ne doit y avoir aucune écriture ni surlignage à l’intérieur ou à l’extérieur, aucun coin plié, la couverture ne doit pas être craquée, les pages doivent être à l’état neuf, les codes d’accès web ne doivent pas être découverts et l’apparence du livre doit être intact. La Coopérative s’accorde le droit de refuser l’échange ou le remboursement d’un produit qui serait non conforme aux modalités précédemment mentionnées.

 

Tout retour suite l'approbation de remboursement doit être fait au plus tard cinq (5) jours après la le courriel d'approbation envoyé par un membre de notre équipe. Si vous êtes dans l'impossibilité de vous déplacer en magasin, veuillez répondre au courriel qui vous sera envoyé pour nous en aviser. Dans le cas d'un retour de commande web via un transporteur, les frais de retours postaux sont à la charge du client ou de la cliente. Un délai de 72 heures ouvrables est à prévoir pour tout remboursement porté à votre compte de carte de crédit.