Veuillez noter que votre facture d'origine est nécessaire pour tout échange ou remboursement. Dans le cas d'une commande web, vous pouvez trouver votre facture dans votre compte en ligne, dans l’espace « Mes commandes ».

 

Défectuosité

Un produit défectueux peut être remboursé ou échangé en magasin en tout temps. Si vous êtes dans l'impossibilité de vous déplacer en magasin, veuillez nous écrire à info@coopscosf.com, une étiquette de retour vous sera transmise par courriel. Les frais d'expéditions seront couverts par la Coopérative dans le cas où vous avez préalablement payé un frais de livraison pour l'expédition de votre commande. Un délai de 72 heures ouvrables* est à prévoir pour tout remboursement porté à votre compte de carte de crédit.

 

Cueillette en magasin

Un retour ou un échange est possible dans les 10 jours ouvrables suivant la date de disponibilité de la cueillette de votre commande en magasin. Tout achat de matériel scolaire sera remboursé en cartes-cadeaux Coopsco.

 

Livraison

Un retour ou un échange est possible dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison du colis. Sauf avis contraire, les frais de retours postaux sont à la charge du client ou de la cliente. Toute demande de retour à des fins d'échange ou de remboursement devra obligatoirement être soumise via notre adresse courriel info@coopscosf.com. Un délai de 72 heures ouvrables* est à prévoir pour tout remboursement porté à votre compte de carte de crédit. Notez que les livres scolaires seront remboursés en cartes-cadeaux Coopsco.

 

Erreur du vendeur

Dans le cas d'une livraison via Purolator, vous disposez d'un délai de 24 heure ouvrable à partir du moment où vous recevez votre commande pour signaler tout problème relatif à votre commande web. Dans le cas d'une cueillette en magasin, vous devez signaler l'erreur au moment de la récupération. Un retour ou un échange est possible dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison du colis, ou la date de disponibilité de la cueillette en magasin. Toute demande de retour devra obligatoirement être soumise via notre adresse courriel info@coopscosf.com. Dans le cas d'une commande livrée, une étiquette de retour vous sera transmise par courriel. Les frais d'expéditions seront couverts par la Coopérative. Un délai de 72 heures ouvrables* est à prévoir pour tout remboursement porté à votre compte de carte de crédit.

 

* Merci de prendre note que ce délai pourrait être prolongé en période de rentrée scolaire.